Obchodní podmínky a GDPR

Obchodní podmínky jsou platné od 1.6.2026

  1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “obchodní podmínky”) upravují smluvní vztahy mezi: Michaela Novotná ( masér mimo oblast zdravotnictví), IČ: 71563555

Předmět činnosti: Masérské, rekondiční a regenerační služby

Adresa provozovny: Drahotínská 249/13, Praha 5, 155 00

Provozní doba – dle telefonické objednávky, případně rezervační systém.
(dále jen „provozovatel“) a kupujícím poskytovaných služeb (dále jen „kupující“) a uživatelem zakoupených služeb (dále jen „zákazník“).

1.2. Provozovatel poskytuje své služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem (dále jen „služby“).

1.3. Nákupem dárkového poukazu, telefonickým, elektronickým (Email, Sms, WhatsApp, rezervační systém) nebo osobním objednáním služby a objednáním konkrétního termínu služby projevuje kupující i zákazník svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami provozovatele. Nesouhlasí-li zákazník s těmito obchodními podmínkami, má možnost služby nevyužít.

1.4. Znění všeobecných obchodních podmínek může provozovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.

  1. Objednávka služeb

2.1. Termín návštěvy
Objednávkou služeb se rozumí rezervace termínu předem, a to telefonicky, elektronicky (e-mail, sms, WhatsApp, rezervační systém) nebo osobně. Platí i při nákupu dárkového poukazu. Obdarovaný si výše zmíněnými způsoby objedná u provozovatele termín a místo pro uskutečnění služby.
Dohodnutím termínu vzniká závazná objednávka a je uzavřen smluvní vztah. Provozovatel služby rezervuje příslušný čas pro vykonání služby pro zákazníka.
Pokud se zákazníkovi z vážných důvodů v dohodnutém termínu nehodí vykonání služby provozovatelem, informuje o tom předem telefonicky, nejpozději však 24 hodin před dohodnutým termínem. Má možnost přeobjednání termínu služby nebo služby nevyužít. V případě vážného důvodu zákazníka není zrušení termínu zpoplatněno.
Nemůže-li provozovatel objednanou službu zákazníkovi poskytnout pro nenadálé překážky na své straně (např. nedostatečný zdravotní stav, závažné osobní překážky, porucha na autě, nemožnost dopravit se k zákazníkovi atd.), bude zákazníkovi nabídnut náhradní termín služby.

2.2. Absence zákazníka
Pokud se zákazník bez předchozího upozornění nedostaví na předem domluvené vykonání služby a nedojde ke zrušení služby v době kratší než 24 hodin před domluveným termínem, bude po zákazníkovi požadována úhrada celé hodnoty rezervované služby. Nebude-li zákazník přítomen na objednanou službu bez předchozí omluvy, vyhrazuje si poskytovatel právo takového zákazníka na další službu již neobjednat.

  1. Podmínky poskytování služeb

3.1. Zákazník je povinen před objednáním služby, popř. před samotným výkonem služby, informovat provozovatele o svých zdravotních potížích či o pouhých pochybnostech o svých zdravotních potížích, při nichž se služby nesmějí provádět nebo při nichž služby není vhodné provádět z důvodu vzniku či zhoršení zákazníkových zdravotních komplikací. Provozovatel doporučuje zákazníkovi, aby v případě jakýchkoliv svých zdravotních potíží předem konzultoval vhodnost služeb se svým lékařem.

3.2. Provozovatel může odmítnout nebo předčasně ukončit vykonání masérských služeb v těchto případech:

  • zákazník je ve stavu se zjevnými příznaky infekčních onemocnění
  • zákazník je v podnapilém stavu nebo pod vlivem návykových látek
  • zákazník má zdravotními problémy medicínského charakteru (kontraindikace), které jsou v rozporu s provedením služeb
  • zákazník je v nevyhovujícím hygienickém stavu
  • u zákazníka se v minulosti potvrdila alergická reakce související s použitím materiálů, které se při poskytování služby běžně používají. Zákazník je povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby

3.3. Provozovatel neposkytuje své masérské služby zejména při následujících potížích zákazníka:

  • při stavech mimořádné únavnosti až vyčerpanosti a stavech vyžadujících klid na lůžku
  • při horečnatém, akutním zánětlivém a infekčním onemocnění a při podezření na ně
  • na kůži postižené chorobným zánětem hnisavým nebo plísňovým
  • v místech čerstvého poranění a porušení celistvosti kůže
  • v místech křečových žil (varixů) a bércových vředů a u zánětů žil
  • dříve než 2–3 hodiny po jídle
  • při nádorových onemocněních
  • při krvácivých chorobách a u pokročilé aterosklerózy
  • při chorobách dutiny břišní, jako jsou průjmy, zejména s krvácením do stolice, při onemocnění žlučníku a močových cest
  • v době gravidity
  • nedoporučuje se masáž v době menstruace a dva měsíce po porodu

3.4. Každý zákazník je plně zodpovědný za svůj zdravotní stav. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případné zdravotní komplikace, jež vzniknou zákazníku v důsledku jím před výkonem služby neohlášených či zatajených zdravotních potíží, kterými tento zákazník trpí, či nerespektováním výše uvedených kontraindikací.

3.5. Informovaný souhlas zákazníka
Zákazník je před prvním ošetřením (masáž) obeznámen o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne ošetření podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.
Zákazník je před každým následným ošetřením tázán na pocity, změny, které mu přineslo předchozí ošetření a je tázán na aktuální zdravotní a psychický stav. Pokud se rozhodne ošetření podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.

3.6. Ceník poskytovaných služeb
Ceník poskytovaných služeb je umístěn na webových stránkách provozovatele. Provozovatel není plátce DPH.

  1. Dárkový poukaz

4.1. Zakoupení dárkového poukazu
Dárkový poukaz lze zaslat emailem, poštou nebo předat osobně. Platba může proběhnout bankovním převodem, platebním terminálem nebo v hotovosti.
Zakoupením dárkového poukazu kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Kupující je povinen seznámit osobu, které dárkový poukaz daruje, s podmínkami zde uvedenými. Přijetím dárkového poukazu jeho držitel souhlasí s podmínkami zde uvedenými.

4.2. Použití dárkového poukazu
Dárkový poukaz lze použít na úhradu libovolné služby z nabídky provozovatele. U dárkového poukazu s uvedenou nominální hodnotou lze přesný druh a rozsah dohodnout při sjednávání termínu návštěvy, nebo před zahájením procedury.

4.3. Platnost poukazu
Platnost poukazu je 6 měsíců. Po uplynutí této doby poukaz propadá.

Nevyčerpanou hodnotu můžete použít na další proceduru v tomtéž nebo jiném termínu. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost.

5. GDPR – ochrana osobních údajů

5.1. Provozovatel se zavazuje chránit jemu svěřené osobní údaje a postupovat v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a změně některých zákonů

5.2. Provozovatel nebude bez předchozího svolení uživatele zpracovávat, sdílet, prodávat ani používat jemu svěřené osobní údaje.

5.3. Zákazník a kupující bere na vědomí, že provozovatel je oprávněn zpracovávat, shromažďovat a sledovat osobní údaje jednotlivých klientů pro vlastní potřeby, tj. zejména za účelem poskytování služeb, statistické účely nebo za účelem zkvalitňování služeb.

5.4. Provozovatel o zákazníkovi shromažďujeme tyto osobní údaje: jméno, příjmení, telefonní číslo a e‑mail.

5.5. Nakládání s osobními údaji
Osobní údaje zákazníka jsou vedeny výhradně za účelem vytvoření, zrušení či změny termínu objednané služby u provozovatele.

6. Platnost a účinnost

6.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1.6.2026

Přejít nahoru